Teslimat ve İade Koşulları

Sürüm 1.0 — Yürürlük tarihi: […]

Sunulan beslenme ve diyet hizmeti bir hizmettir; fiziksel bir ürün gönderilmez, kargo veya teslimat süreci yoktur. Hizmet, satın alınan paketteki görüşmelerin yüz yüze ya da online olarak yapılması ve kişiye özel beslenme programının elektronik ortamda iletilmesiyle teslim edilmiş olur. Bu sayfada önce hizmetin nasıl ve ne zaman sunulduğu, ardından iptal, iade, cayma ve fesih koşulları açıklanır.

Bu koşullar, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Bu belgeler arasında bir çelişki bulunursa tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Özet

• Sözleşmenin kurulduğu günden başlayarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayılabilir; ilk görüşme yapılmadan önce cayılırsa ödenen tutarın tamamı hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir.
• Tüketici ödeme sayfasında isteğe bağlı ayrı ve açık onayı verir, bu onayı ilk görüşmenin başında yineler ve ilk görüşme cayma süresi içinde yapılırsa, cayma hakkı ilk görüşmenin yapılmasıyla sona erer. Bu onay verilmezse ilk görüşme, tüketici aksini istemedikçe cayma süresi sona erdikten sonraki bir tarihe planlanır; cayma süresi içinde görüşme yapılsa bile cayma hakkı 14 günlük sürenin tamamı boyunca devam eder.
• Cayma hakkı sona erdikten sonra da sözleşme her zaman feshedilebilir. İade tutarı: ödenen tutar − (yapılan görüşme sayısı × aynı paketin ve görüşme biçiminin birim görüşme ücreti).
• Randevular, en az 24 saat önce haber verilerek sınırsız sayıda ve ücretsiz değiştirilebilir.
• Cayma ve fesih iadeleri, bildirimin sağlayıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta yapılır.

Ayrıntılı kurallar aşağıdaki bölümlerde yer alır.

1. Tanımlar

• Sağlayıcı: 2. bölümde bilgileri yer alan […].
• Tüketici: Paketi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişi (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.3/1-k).
• Paket: Belirli sayıda beslenme ve diyet görüşmesi ile kişiye özel beslenme programından oluşan hizmet.
• Görüşme: Yüz yüze veya online yapılan tek bir beslenme ve diyet görüşmesi.
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete: 27/11/2014, sayı 29188).
• Kalıcı veri saklayıcısı: Bilginin değiştirilmeden saklanmasını ve sonradan aynen erişilebilmesini sağlayan e-posta, PDF belge gibi araçlar.

2. Sağlayıcı bilgileri

• Ad soyad / unvan: […]
• Açık adres: Kemalöz Mahallesi, Şehit Veli Uludağ Sokak, No:1 İç Kapı No:4 Merkez/Uşak
• Telefon: ‪+90 505 930 26 64‬
• E-posta: info@diyetisyenaybala.com
• KEP adresi: Bulunmamaktadır
• Vergi dairesi: […]
• Vergi kimlik numarası (Yönetmelik m.5/1-b kapsamında MERSİS numarası yerine): […]
• İnternet sitesi: https://diyetisyenaybala.com

Talep ve şikâyetler info@diyetisyenaybala.com adresine veya ‪+90 505 930 26 64‬ numaralı telefona iletilebilir; başvurular en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.

3. Hizmetin sunulması (teslimat)

3.1. Görüşme biçimleri. Paketler iki biçimde sunulur; biçim, satın alma sırasında tüketici tarafından seçilir:

• Yüz yüze: Görüşmeler Kemalöz Mahallesi, Şehit Veli Uludağ Sokak, No:1 İç Kapı No:4 Merkez/Uşak adresindeki ofiste, randevuyla yapılır.
• Online: Görüşmeler WhatsApp görüntülü veya sesli görüşme yoluyla yapılır; Türkiye'nin her yerinden katılınabilir.

3.2. Paketler.

• 4 görüşmelik paket: Ayda 4 görüşme, haftada bir.
• 3 görüşmelik paket: Ayda 3 görüşme, 10 günde bir.
• 2 görüşmelik paket: Ayda 2 görüşme, 15 günde bir.

Her paket yüz yüze veya online olarak, 1 aylık ya da 3 aylık süreyle satın alınabilir. 3 aylık paketlerde görüşme sayısı aylık sayının üç katıdır (12, 9 veya 6 görüşme). Her görüşme 45 dakikadır. Görüşme aralıkları planlamaya esastır; taraflar birlikte makul ölçüde kaydırabilir. Paket bedelleri ve birim görüşme ücretleri 9.2'deki tabloda gösterilmiştir.

3.3. Hizmetin içeriği. Her paket şunları kapsar:

• Paketteki sayıda, her biri 45 dakikalık görüşme. İlk görüşmede beslenme alışkanlıkları, yaşam tarzı ve hedefler değerlendirilir; sonraki görüşmelerde süreç gözden geçirilir.
• Kişiye özel beslenme programı. Program, ilk görüşmeden sonra en geç 3 iş günü içinde PDF belge olarak e-posta ve danışan paneli üzerinden iletilir ve gerektiğinde sonraki görüşmelerde güncellenir.
• Yüz yüze görüşmelerde vücut analizi. Vücut analizi, cihazın uygun olduğu ve kişinin sağlık durumunun elverdiği hâllerde yapılır; örneğin kalp pili bulunan kişilerde ve gebelikte yapılmaz.
• Öğün fotoğrafı takibi (yalnızca online paketlerde): Paket süresince paylaşılan öğün fotoğrafları değerlendirilir, programa uyum takip edilir ve geri bildirim verilir.
• Paket süresince WhatsApp mesaj yoluyla soru-cevap desteği (destek saatleri: hafta içi 09:00–18:00). Destek, sürece ilişkin sorular içindir ve görüşmelerin yerine geçmez.

3.4. İlk iletişim. Sözleşme kurulduktan sonra sağlayıcı en geç 2 iş günü içinde tüketiciyle iletişime geçer ve ilk görüşmeyi tüketiciyle birlikte planlar.

3.5. İlk görüşmenin yapılacağı süre. İlk görüşme, sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 10 gün içinde yapılır. Aşağıdaki hâllerde bu süre, engelin ortadan kalktığı tarihten; ilk görüşmenin cayma süresinin sonrasına planlanması gereken hâlde ise cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren işlemeye başlar: (a) tüketicinin ilk görüşmenin daha ileri bir tarihe planlanmasını veya ertelenmesini istemesi; (b) tüketicinin sağlayıcının iletişim girişimlerine yanıt vermemesi; (c) ödeme sayfasındaki ayrı onayın verilmemesi veya ilk görüşmenin başında yinelenmemesi nedeniyle ilk görüşmenin cayma süresinin sonrasına planlanması; (ç) tüketicinin sağlık verilerinin işlenmesine açık rıza vermemesi veya tanı konulmuş bir hastalık için hekim yönlendirmesi ya da önerisinin henüz bulunmaması nedeniyle ilk görüşmeye geçilememesi. Sağlayıcıdan kaynaklanan gecikmede tüketicinin hakları 10. bölümde yer alır.

3.6. Teknik bilgiler. Beslenme programına ilişkin teknik koruma önlemleri (Yönetmelik m.5/1-i): Teknik koruma önlemi uygulanmamaktadır. Online görüşmeler için gerekli donanım ve yazılım (Yönetmelik m.5/1-j): internet bağlantısı olan, kamerası ve mikrofonu çalışan bir akıllı telefon veya bilgisayar ile WhatsApp uygulaması. Programı görüntülemek için internet erişimi olan bir akıllı telefon, tablet veya bilgisayar ile programın iletildiği biçimdeki dosyaları açabilen standart bir uygulama yeterlidir.

3.7. Kan tahlili. Son 6 ay içinde yapılmış kan tahlili sonuçları varsa paylaşılması istenir ve önerilir. Tahlil sunulması hizmetin koşulu değildir; tahlil bulunmaması hizmetin verilmesine engel olmaz ve hiçbir hâlde fesih sebebi sayılmaz. Tahlil masrafları paket bedeline dâhil değildir.

3.8. Hizmetin sınırları. Sağlayıcı, beslenme ve diyet alanında hizmet verir; hastalık tanısı koymaz, tedavi uygulamaz, ilaç önermez ve ilaç tedavisini değiştirmez. Kilo değişimi veya başka bir sonuç garanti edilmez. Tanı konulmuş bir hastalığı (örneğin diyabet, böbrek hastalığı, çölyak, gebelik komplikasyonları) bulunan tüketiciye beslenme programı, 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San'atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun'un ek 13 üncü maddesi uyarınca hekimin yönlendirmesi veya önerisi üzerine hazırlanır; tüketici bu durumu sağlayıcıya beyan eder. Yönlendirme veya öneri bulunmadıkça bu hastalığa yönelik program hazırlanmaz ve ilk görüşmeye geçilmez; görüşme kullanılmış sayılmaz ve ücretsiz olarak yeniden planlanır. Acil veya ciddi belirtilerde tüketicinin vakit kaybetmeden hekime başvurması gerekir.

3.9. Abonelik değildir. Paketler abonelik değildir. Paket süresi sonunda sözleşme kendiliğinden sona erer; otomatik yenileme veya tekrarlayan ödeme yoktur. Yeni bir dönem için yeni sipariş verilmesi gerekir.

4. Sipariş, ödeme ve sözleşmenin kurulması

4.1. Ödeme sayfasında Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, tüketicinin bilgileriyle doldurulmuş olarak gösterilir. Ödeme sayfasında birbirinden ayrı ve önceden işaretlenmemiş onay kutuları bulunur: iki zorunlu, bir isteğe bağlı onay. Tüketici bu kutularla şunları onaylar:

• Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve onayladığını (zorunlu),
• Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunu ve onayladığını (zorunlu),
• diğerlerinden ayrı ve açık bir onayla, hizmetin ifasına cayma süresi içinde başlanmasını istediğini ve ilk görüşme yapıldığında cayma hakkının sona ereceğini bildiğini (isteğe bağlı).

Üçüncü onay verilmeden de sipariş verilebilir. Üçüncü onay verilmezse ilk görüşme, tüketici aksini istemedikçe cayma süresi sona erdikten sonraki bir tarihe planlanır; cayma süresi içinde görüşme yapılsa bile cayma hakkı 14 günlük sürenin tamamı boyunca devam eder. Tüketici üçüncü onayı vermiş olsa da ilk görüşmenin cayma süresi bittikten sonraki bir tarihe planlanmasını isteyebilir (8.5).

4.2. Yönetmelik m.8/1 uyarınca tüketici, siparişi onaylamadan hemen önce, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir. Bu bilgi sipariş butonunun hemen üzerinde yer alır ve buton “Ödeme yükümlülüğüyle sipariş ver” ibaresini taşır.

4.3. Sözleşmenin kurulması. Sözleşme, tüketicinin ön bilgileri onayladıktan sonra “Ödeme yükümlülüğüyle sipariş ver” butonuyla siparişini vermesi ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla kurulur. Cayma süresi bu tarihte başlar. Başarısız bir ödeme sözleşme kurmaz.

4.4. Ödeme. Ödeme, kartla ve iyzico ödeme altyapısı üzerinden tek seferde alınır; taksit uygulanmaz. Kabul edilen kart türleri sipariş verilmeden önce ödeme sayfasında gösterilir. Kart bilgileri doğrudan iyzico tarafından işlenir; sağlayıcıya ulaşmaz ve sağlayıcı tarafından saklanmaz.

4.5. Bedel ve ek masraflar. Paket bedelleri tüm vergiler dâhil toplam bedellerdir. Tüketiciden bu bedel dışında ek masraf, komisyon veya hizmet bedeli alınmaz; ön bilgilendirmede bildirilmeyen masraflardan tüketici sorumlu değildir (Yönetmelik m.5/3). Online görüşmeler için tüketicinin kendi internet veya telefon tarifesi dışında ek bir maliyet doğmaz.

4.6. Belgelerin iletilmesi. Ödeme başarıyla tamamlandıktan sonra Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, kalıcı veri saklayıcısı olarak tüketicinin e-posta adresine gönderilir ve sipariş kaydıyla birlikte saklanır. Tüketici bu belgelerin bir örneğini info@diyetisyenaybala.com adresinden 13.2'deki saklama süresi boyunca isteyebilir.

4.7. Sipariş iptali. Ödeme tamamlanmadan önce sipariş, ödeme adımından çıkılarak iptal edilebilir; bu durumda hiçbir yükümlülük doğmaz. Sözleşme kurulduktan sonra iptal, 7. bölümdeki cayma hakkı veya 9. bölümdeki fesih hakkı kullanılarak yapılır.

5. Paket süresi ve kullanılmayan görüşmeler

5.1. Paket süresi (1 ay veya 3 ay), ilk görüşmenin yapıldığı gün başlar.

5.2. Sağlayıcıdan kaynaklanan her gecikme (örneğin sağlayıcının iptal ettiği veya ertelediği görüşmeler) kadar paket süresi kendiliğinden uzar.

5.3. Tüketicinin haklı bir sebeple (örneğin hastalık veya belgelenmiş mücbir sebep) talep etmesi hâlinde paket süresi en fazla 30 gün uzatılır.

5.4. Uzatmalar dâhil paket süresinin sonuna kadar kullanılmayan görüşmeler sona erer ve sonradan kullanılamaz. Tüketici, paket süresi bitmeden önce istediği zaman 9. bölüm uyarınca sözleşmeyi feshederek kullanılmamış görüşmelerin bedelini geri alabilir.

6. Randevular, değişiklik ve katılmama

6.1. Görüşme tarihleri, paketteki görüşme aralıklarına göre taraflarca birlikte planlanır.

6.2. Tüketici, görüşme saatinden en az 24 saat önce haber vermek kaydıyla randevusunu sınırsız sayıda ve ücretsiz olarak değiştirebilir veya erteleyebilir. Bildirim telefonla, e-postayla veya WhatsApp mesaj yoluyla yapılabilir.

6.3. Daha geç yapılan iptallerde veya görüşmeye katılınmadığında görüşme kullanılmış sayılır. Ancak aşağıdaki hâllerde görüşme kullanılmış sayılmaz ve ücretsiz olarak yeniden planlanır:

• mücbir sebep (örneğin doğal afet, genel altyapı kesintisi veya resmî makam kararı),
• belgelendirilen ani hastalık veya acil durum,
• sağlayıcı kaynaklı teknik arıza.

6.4. Online görüşmelerde tüketiciden kaynaklanan bağlantı sorunlarında görüşme, bağlantı yeniden kurulduğunda kalan süresiyle devam eder. Sağlayıcıdan kaynaklanan kesintilerde görüşme ücretsiz olarak yeniden planlanır.

6.5. Sağlayıcının iptal ettiği veya ertelediği görüşmeler her zaman ücretsiz olarak yeniden planlanır.

7. Cayma hakkı

7.1. Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden başlayarak 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir (Yönetmelik m.9/1 ve m.9/2).

7.2. Cayma bildirimi. Cayma için açık bir beyan yeterlidir. Bildirim e-postayla, yazılı olarak (posta veya elden teslim) ya da telefonla yapılabilir; ispat kolaylığı için e-posta veya yazılı bildirim önerilir. Bu sayfanın sonundaki örnek cayma formu kullanılabilir, ancak kullanılması zorunlu değildir. Bildirimin 14 günlük süre dolmadan yapılması yeterlidir (Yönetmelik m.11/1). Bildirim adresleri:

• E-posta: info@diyetisyenaybala.com
• Telefon: ‪+90 505 930 26 64‬
• Posta veya elden teslim: Kemalöz Mahallesi, Şehit Veli Uludağ Sokak, No:1 İç Kapı No:4 Merkez/Uşak
• KEP adresi: Bulunmamaktadır

7.3. Cayma hâlinde iade. Cayma hakkı kullanıldığında sağlayıcı, tahsil ettiği tüm ödemeleri cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade eder (Yönetmelik m.12/3). Hiçbir kesinti yapılmaz. 3 aylık paketlerde de ödenen tutarın tamamı iade edilir; aylık paket fiyatı üzerinden herhangi bir fark hesaplanmaz.

7.4. Ödemenin yapılmış veya ilk görüşmenin planlanmış olması, hizmetin ifasına başlandığı anlamına gelmez. İlk görüşme yapılmadıkça cayma hakkı 14 günlük süre boyunca bütünüyle devam eder.

7.5. Hizmet satışı olduğundan iade için taşıyıcı öngörülmemiştir; cayma hakkının kullanılması için herhangi bir gönderim gerekmez (Yönetmelik m.5/1-g). Cayma nedeniyle tüketiciden hiçbir masraf istenmez.

8. Cayma hakkının sona erdiği hâl

8.1. Yönetmelik m.15/1 uyarınca tüketici bazı sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz. Bu hizmet bakımından uygulanabilecek tek hâl, (h) bendinde şöyle tanımlanmıştır:

“Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.”

8.2. Bu sözleşmelerde hizmetin ifası, ilk görüşmenin fiilen yapılmasıyla başlar.

8.3. Cayma hakkı, ancak şu üç koşul birlikte gerçekleşirse ilk görüşmenin yapılmasıyla sona erer:

• tüketici, ödeme sayfasında 4.1'de belirtilen ayrı ve açık onayı vermiştir;
• tüketici bu onayı ilk görüşmenin başında 8.4 uyarınca yinelemiştir;
• ilk görüşme, cayma süresi içinde fiilen yapılmıştır.

8.4. İlk görüşmede yeniden onay. Cayma süresi içinde yapılacak ilk görüşmenin başında, görüşmeye geçilmeden önce sağlayıcı, ilk görüşmenin yapılmasıyla cayma hakkının sona ereceğini tüketiciye hatırlatır ve hizmetin ifasına başlanmasına ilişkin onayını yeniden alır. Sağlayıcı, ilk görüşmenin ve bu onayın tarih ve saatini kayda geçirir. Tüketici onayını yinelemezse ilk görüşme yapılmaz ve cayma süresinin bitiminden sonraki bir tarihe planlanır; bu durumda cayma hakkı süre sonuna kadar devam eder.

8.5. Tüketici, ilk görüşmenin cayma süresi bittikten sonraki bir tarihe planlanmasını her zaman isteyebilir.

8.6. İlk görüşme yapılmadan cayma süresi dolarsa cayma hakkı, sürenin dolmasıyla sona erer.

8.7. Onayın alındığını ve ilk görüşmenin yapıldığını ispat yükü sağlayıcıya aittir.

8.8. Sağlayıcı, programın kişiye özel hazırlanmasını veya elektronik ortamda iletilmesini cayma hakkına engel olarak ileri sürmez; cayma hakkının sınırlanmasının tek dayanağı Yönetmelik m.15/1-h'dir. Cayma hakkının sona ermesi, 9. bölümdeki fesih ve iade hakkını etkilemez.

9. Cayma süresinden sonra fesih ve iade

9.1. Cayma hakkı sona erdikten sonra da tüketici, sözleşmeyi dilediği zaman, gerekçe göstermeden, 7.2'deki kanallardan biriyle bildirimde bulunarak feshedebilir. Bu hak, Yönetmelik'teki cayma hakkına ek olarak tanınır ve cayma hakkını sınırlamaz.

9.2. Paket bedelleri ve birim görüşme ücretleri.

Görüşme biçimi	Paket	Süre	Görüşme sayısı	Toplam ücret (KDV dâhil)	Görüşme başı indirimsiz ücret
Yüz yüze	4 Görüşmelik Paket	1 ay	4	4.500,00 TL	1.125,00 TL
Yüz yüze	4 Görüşmelik Paket	3 ay	12	12.150,00 TL	1.125,00 TL
Yüz yüze	3 Görüşmelik Paket	1 ay	3	4.000,00 TL	1.333,33 TL
Yüz yüze	3 Görüşmelik Paket	3 ay	9	10.800,00 TL	1.333,33 TL
Yüz yüze	2 Görüşmelik Paket	1 ay	2	3.500,00 TL	1.750,00 TL
Yüz yüze	2 Görüşmelik Paket	3 ay	6	9.450,00 TL	1.750,00 TL
Online	4 Görüşmelik Paket	1 ay	4	3.500,00 TL	875,00 TL
Online	4 Görüşmelik Paket	3 ay	12	9.450,00 TL	875,00 TL
Online	3 Görüşmelik Paket	1 ay	3	3.000,00 TL	1.000,00 TL
Online	3 Görüşmelik Paket	3 ay	9	8.100,00 TL	1.000,00 TL
Online	2 Görüşmelik Paket	1 ay	2	2.500,00 TL	1.250,00 TL
Online	2 Görüşmelik Paket	3 ay	6	6.750,00 TL	1.250,00 TL

Birim görüşme ücreti (tabloda “Görüşme başı indirimsiz ücret” sütunu), aynı görüşme sayısına ve aynı görüşme biçimine sahip aylık paketin indirimsiz bedelinin aylık görüşme sayısına bölünmesiyle bulunur (örneğin yüz yüze 4 görüşmelik pakette 4.500 ÷ 4 = 1.125 TL). 3 aylık paketlerde de yapılan görüşmeler bu ücret, yani aylık paket fiyatı esas alınarak hesaplanır. Hesaplamada tabloda gösterilen tutar kullanılır.

9.3. İade formülü.

İade tutarı = Ödenen tutar − (Yapılan görüşme sayısı × Birim görüşme ücreti)

9.4. Yapılan görüşme sayısı, fesih bildiriminin sağlayıcıya ulaştığı tarihe kadar yapılmış görüşmeleri kapsar; 6.3 uyarınca kullanılmış sayılan görüşmeler de bu sayıya dâhildir.

9.5. Sonuç sıfırın altına düşmez; tüketiciden ek ödeme veya cezai şart istenmez. Formül dışında hiçbir kesinti, fark veya masraf düşülmez.

9.6. Örnek. 3 aylık yüz yüze 4 görüşmelik paket için 12.150 TL ödenmiş ve 4 görüşme yapılmışsa: 12.150 − (4 × 1.125) = 7.650 TL iade edilir.

9.7. İade tutarı, fesih bildiriminin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

9.8. Sağlayıcı sözleşmeyi yalnızca şu hâllerde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak feshedebilir: (a) tüketicinin sağlayıcıya yönelik hakaret, tehdit veya taciz içeren davranışlarda bulunması; (b) tanı konulmuş bir hastalık için hekim yönlendirmesi veya önerisi bulunmadığından hizmetin sunulamaması ve sağlayıcının bu durumu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesinden itibaren 30 gün içinde yönlendirme veya önerinin bulunduğunun beyan edilmemesi. Bu hâllerde iade tutarı 9.3'teki formülle, sağlayıcının fesih bildirimi tüketiciye ulaşana kadar yapılan görüşmeler esas alınarak hesaplanır ve bu bildirimin tüketiciye ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tüketicinin ödemede kullandığı karta, masrafsız ve tek seferde iade edilir. Kan tahlili sonucunun paylaşılmaması hiçbir hâlde fesih sebebi değildir.

10. Sağlayıcıdan kaynaklanan gecikme ve ifanın imkânsızlaşması

10.1. İlk görüşme, sağlayıcıdan kaynaklanan sebeplerle sözleşmenin kurulmasından itibaren 10 gün içinde yapılmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu hâlde sağlayıcı, tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun'un 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade eder (Yönetmelik m.16).

10.2. Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa sağlayıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder (Yönetmelik m.16).

10.3. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan diğer hakları, örneğin hizmetin ayıplı ifası hâlindeki hakları saklıdır.

11. İadelerin yapılışı

11.1. Sağlayıcı, cayma veya fesih bildiriminin kendisine ulaştığını tüketiciye gecikmeksizin e-postayla teyit eder ve iade tutarını hesaplamasıyla birlikte yazılı olarak bildirir.

11.2. Bütün iadeler, tüketicinin ödemede kullandığı karta, iyzico üzerinden, tek seferde ve tüketiciye hiçbir masraf yüklenmeden yapılır (Yönetmelik m.12/4). Hediye çeki, kupon veya ileride alınacak bir hizmetten mahsup önerilmez. İade için tüketiciden kart bilgisi istenmez.

11.3. Sağlayıcı, iadeyi 7., 9. ve 10. bölümlerdeki 14 günlük süreler içinde yapmakla yükümlüdür. İade edilen tutarın kart hesabına yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır; bu durum sağlayıcının 14 gün içinde iade yükümlülüğünü değiştirmez. Talep hâlinde sağlayıcı, iade işlemini gösteren belgeyi tüketiciye iletir.

12. Kişisel veriler

12.1. Kimlik, iletişim ve sipariş bilgileri; sözleşmenin kurulması ve ifası (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, KVKK m.5/2-c) ile sağlayıcının hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi (KVKK m.5/2-ç) amacıyla işlenir.

12.2. Kart bilgileri yalnızca iyzico tarafından işlenir; sağlayıcıya ulaşmaz.

12.3. Sağlık verileri (örneğin boy, kilo, vücut analizi sonuçları, hastalık öyküsü, kullanılan ilaçlar ve tahlil sonuçları) yalnızca tüketicinin ayrı açık rızasıyla işlenir (KVKK m.6/3-a). Bu rıza satın alma işlemine bağlanmaz; ilk görüşmenin başında, görüşmeye geçilmeden önce ayrıca istenir. Açık rıza verilmezse kişiye özel program hazırlanamayacağından görüşmeye geçilmez; bu durumda henüz görüşme yapılmamış olduğundan tüketici, 7. bölüme göre cayarak veya 9. bölüme göre feshederek ödediği tutarın tamamını geri alabilir. Açık rıza sonradan her zaman geri alınabilir; bu hâlde tüketici 9. bölüme göre sözleşmeyi feshedebilir.

12.4. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında yer alır.

13. Kayıtlar, ispat ve saklama

13.1. Ön bilgilendirmenin ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü sağlayıcıya aittir (Yönetmelik m.5/6 ve m.10/1). Bu nedenle sağlayıcı şunları kayıt altına alır:

• ödeme sayfasındaki onayların tarih ve saati ile tüketiciye gösterilen belgeler,
• belgelerin tüketiciye e-postayla gönderildiğine ilişkin kayıt,
• ilk görüşmenin ve ilk görüşmenin başında alınan onayın tarih ve saati,
• cayma ve fesih bildirimleri, teyit iletileri ve iade işlemleri.

13.2. Her işleme ilişkin bilgi ve belgeler üç yıl süreyle saklanır (Yönetmelik m.20/1). Vergi mevzuatı kapsamındaki kayıtlar vergi mevzuatının öngördüğü süre boyunca, sağlık kayıtları ise ilgili sağlık mevzuatının öngördüğü süre boyunca saklanır.

13.3. Tüketici, kendisine ilişkin bu kayıtların bir örneğini info@diyetisyenaybala.com adresinden isteyebilir.

14. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

14.1. Talep ve şikâyetler info@diyetisyenaybala.com adresine veya ‪+90 505 930 26 64‬ numaralı telefona iletilebilir; başvurular en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.

14.2. Tüketici, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine yapabilir (Yönetmelik m.5/1-k).

14.3. Tüketici hakem heyetine başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

15. Diğer hükümler

15.1. Ön bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır (Yönetmelik m.5/2). Bu metin, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki bulunursa tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

15.2. Bu metinde yapılacak değişiklikler yalnızca yürürlüğe girdikten sonra kurulan sözleşmelere uygulanır. Kurulmuş sözleşmelere, kuruldukları tarihte yürürlükte olan metin uygulanır.

15.3. Bu metindeki bir hüküm 6502 sayılı Kanun'un 5 inci maddesi anlamında haksız şart niteliğindeyse tüketiciyi bağlamaz; diğer hükümler geçerliliğini korur.

15.4. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

---

Ek — Örnek cayma formu

Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir. Formun kullanılması zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça bildiren her bildirim geçerlidir ve başka bir bilgi veya belge istenmez.

Kime: […]
Adres: Kemalöz Mahallesi, Şehit Veli Uludağ Sokak, No:1 İç Kapı No:4 Merkez/Uşak
E-posta: info@diyetisyenaybala.com

Bu formla aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Hizmetin sipariş tarihi: ……………………
• Cayma hakkına konu hizmet: ……………………
• Cayma hakkına konu hizmetin bedeli: ……………………
• Tüketicinin adı ve soyadı: ……………………
• Tüketicinin adresi: ……………………
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde): ……………………
• Tarih: ……………………