Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sürüm 1.0 — Yürürlük tarihi: […]

Bu sözleşme, https://diyetisyenaybala.com internet sitesi üzerinden satın alınan beslenme ve diyet hizmeti paketlerine ilişkin olarak Sağlayıcı ile Tüketici arasında elektronik ortamda kurulur. Sözleşmenin tüketici ve sipariş bilgileriyle doldurulmuş hâli ödeme sayfasında tüketicinin onayına sunulur ve sipariş tamamlandıktan sonra tüketicinin e-posta adresine gönderilir.

1. Taraflar

1.1. Sağlayıcı (Satıcı)

• Ad soyad / unvan: […]
• Açık adres: Kemalöz Mahallesi, Şehit Veli Uludağ Sokak, No:1 İç Kapı No:4 Merkez/Uşak
• Telefon: ‪+90 505 930 26 64‬
• E-posta: info@diyetisyenaybala.com
• KEP adresi: Bulunmamaktadır
• Vergi dairesi: […]
• Vergi kimlik numarası (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-b kapsamında MERSİS numarası yerine): […]
• İnternet sitesi: https://diyetisyenaybala.com
• Şikâyet ve talepler için: info@diyetisyenaybala.com veya ‪+90 505 930 26 64‬. Başvurular en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.

1.2. Tüketici (Alıcı)

• Adı soyadı: [sipariş sırasında belirlenir]
• Adres: [sipariş sırasında belirlenir]
• Telefon: [sipariş sırasında belirlenir]
• E-posta: [sipariş sırasında belirlenir]

Tüketici bilgileri, sipariş sırasında tüketicinin girdiği bilgilerdir. Taraflar arasındaki bildirimler bu sözleşmede yazılı adres, telefon ve e-posta bilgileri üzerinden yapılır; bu bilgiler değişirse taraflar birbirine gecikmeden haber verir.

2. Tanımlar

Bu sözleşmede geçen:

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni (Resmî Gazete, 27.11.2014, sayı 29188; yürürlükteki değişiklikleriyle birlikte),
• Paket: Tüketicinin seçtiği görüşme biçimi, görüşme sayısı ve süreden oluşan beslenme ve diyet hizmetini,
• Görüşme: Sağlayıcı ile tüketici arasında yüz yüze veya online yapılan diyetisyen görüşmesini,
• İlk görüşme: Paket kapsamında fiilen yapılan ilk görüşmeyi,
• Birim görüşme ücreti: Aynı görüşme sayısına ve aynı görüşme biçimine sahip aylık paketin indirimsiz bedelinin, o paketteki aylık görüşme sayısına bölünmesiyle bulunan tutarı (3.3'teki tabloda “Görüşme başı indirimsiz ücret” sütunu),
• Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, amacına uygun makul bir süre inceleyebilecek şekilde kaydetmesini ve değiştirmeden kopyalamasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren araçları (örneğin e-posta)

ifade eder.

3. Sözleşmenin Konusu ve Sipariş Bilgileri

3.1. Bu sözleşmenin konusu, tüketicinin https://diyetisyenaybala.com üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ve nitelikleri ile bedeli aşağıda belirtilen beslenme ve diyet hizmeti paketinin sunulmasına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin Kanun ve Yönetmelik hükümlerine göre belirlenmesidir.

3.2. Sipariş bilgileri:

• Sipariş numarası: [sipariş sırasında belirlenir]
• Sipariş oluşturma tarihi: [sipariş sırasında belirlenir]
• Sözleşmenin kurulduğu tarih: ödemenin başarıyla tamamlandığı tarihtir ve sipariş sonrasında tüketiciye gönderilen e-postada yazılır (6.2).
• Paket: [sipariş sırasında belirlenir]
• Görüşme biçimi: [sipariş sırasında belirlenir]
• Görüşme sayısı (paket süresi boyunca toplam): [sipariş sırasında belirlenir]
• Paket süresi: [sipariş sırasında belirlenir]
• Toplam bedel: [sipariş sırasında belirlenir]
• Ödeme biçimi: [sipariş sırasında belirlenir]

3.3. Satışa sunulan tüm paketler; görüşme biçimi, görüşme sayısı, süre, tüm vergiler dâhil toplam bedel ve birim görüşme ücreti bilgileriyle aşağıda gösterilmiştir:

Görüşme biçimi	Paket	Süre	Görüşme sayısı	Toplam ücret (KDV dâhil)	Görüşme başı indirimsiz ücret
Yüz yüze	4 Görüşmelik Paket	1 ay	4	4.500,00 TL	1.125,00 TL
Yüz yüze	4 Görüşmelik Paket	3 ay	12	12.150,00 TL	1.125,00 TL
Yüz yüze	3 Görüşmelik Paket	1 ay	3	4.000,00 TL	1.333,33 TL
Yüz yüze	3 Görüşmelik Paket	3 ay	9	10.800,00 TL	1.333,33 TL
Yüz yüze	2 Görüşmelik Paket	1 ay	2	3.500,00 TL	1.750,00 TL
Yüz yüze	2 Görüşmelik Paket	3 ay	6	9.450,00 TL	1.750,00 TL
Online	4 Görüşmelik Paket	1 ay	4	3.500,00 TL	875,00 TL
Online	4 Görüşmelik Paket	3 ay	12	9.450,00 TL	875,00 TL
Online	3 Görüşmelik Paket	1 ay	3	3.000,00 TL	1.000,00 TL
Online	3 Görüşmelik Paket	3 ay	9	8.100,00 TL	1.000,00 TL
Online	2 Görüşmelik Paket	1 ay	2	2.500,00 TL	1.250,00 TL
Online	2 Görüşmelik Paket	3 ay	6	6.750,00 TL	1.250,00 TL

3.4. Bu sözleşmenin konusu bir hizmettir. Tüketiciye fiziksel bir mal satılmaz ve kargo ile gönderim yapılmaz.

4. Hizmetin Temel Nitelikleri

4.1. Paket aşağıdaki unsurlardan oluşur:

• Görüşmeler: Seçilen pakete göre ayda 4 görüşme (haftada bir), ayda 3 görüşme (10 günde bir) veya ayda 2 görüşme (15 günde bir) yapılır. 3 aylık paketlerde toplam görüşme sayısı, aylık görüşme sayısının üç katıdır. Her görüşme 45 dakikadır. İlk görüşmede beslenme alışkanlıkları, yaşam tarzı, sağlık geçmişi ve hedefler değerlendirilir; sonraki görüşmelerde süreç gözden geçirilir ve program gerektiğinde güncellenir.
• Kişiye özel beslenme programı: İlk görüşmeden sonra en geç 3 iş günü içinde hazırlanır ve PDF belge olarak e-posta ve danışan paneli aracılığıyla tüketiciye iletilir.
• Vücut kompozisyonu analizi (yalnızca yüz yüze paketlerde): Cihazın kullanılabilir olduğu ve tüketicinin sağlık durumunun elverdiği hâllerde yapılır. Örneğin kalp pili kullanan kişilerde ve gebelikte bu analiz yapılmaz.
• Öğün fotoğrafı takibi (yalnızca online paketlerde): Paket süresince paylaşılan öğün fotoğrafları değerlendirilir, programa uyum takip edilir ve geri bildirim verilir.
• Soru-cevap desteği: Paket süresi boyunca tüketici, programın uygulanmasına ilişkin sorularını iletebilir. Destek kanalı: WhatsApp mesaj. Destek saatleri: hafta içi 09:00–18:00. Bu destek görüşmelerin yerine geçmez ve acil durumlar için kullanılmaz.

4.2. Görüşme biçimi siparişte seçilir:

• Yüz yüze: Görüşmeler, sağlayıcının 1.1'de yazılı adresindeki ofisinde randevu ile yapılır.
• Online: Görüşmeler uzaktan yapılır. Online görüşme kanalı: WhatsApp görüntülü veya sesli görüşme.

4.3. Görüşme aralıkları planlamaya esas alınan aralıklardır; tarafların anlaşmasıyla makul ölçüde değiştirilebilir.

4.4. Kan tahlili: Programın daha isabetli hazırlanabilmesi için son 6 ay içinde yapılmış kan tahlili sonuçlarının ilk görüşmede veya sonrasında paylaşılması istenir ve önerilir. Tahlil sonucunun paylaşılması hizmetin verilmesinin şartı değildir ve sözleşmenin feshi için bir gerekçe oluşturmaz; sonuç paylaşılmazsa program mevcut bilgilerle hazırlanır. Tahlil yaptırılırsa masrafı paket bedeline dâhil değildir.

4.5. Hizmetin kapsamı ve sınırları: Diyetisyen hastalık tanısı koymaz ve tedavi uygulamaz; ilaç önermez ve ilaç tedavisini değiştirmez. Hizmet, hekim muayenesinin ve tıbbi tedavinin yerine geçmez. Belirli bir kilo kaybı, ölçüm sonucu veya sağlık sonucu garanti edilmez; sonuçlar kişiden kişiye değişir.

4.6. Tanı konulmuş hastalık: Diyabet, böbrek hastalığı, çölyak veya gebelik komplikasyonu gibi tanı konulmuş bir hastalığı bulunan tüketici için beslenme programı, 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San'atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun'un ek 13 üncü maddesi uyarınca hekimin yönlendirmesi veya önerisi üzerine hazırlanır. Tüketici bu durumu 10.2 uyarınca beyan eder.

4.7. Acil belirtiler: Tüketici, hizmet süresince acil bir sağlık belirtisi yaşarsa beklemeden bir hekime başvurur; acil durumlarda 112 aranmalıdır.

4.8. Pakete dâhil olmayanlar: Laboratuvar tahlilleri, hekim muayenesi, ilaç, besin takviyesi ve üçüncü kişilerden alınan diğer ürün ve hizmetler paket bedeline dâhil değildir.

5. Bedel ve Ödeme

5.1. 3.3'teki tabloda gösterilen bedeller, tüm vergiler dâhil toplam bedellerdir. Tüketicinin ödeyeceği toplam bedel 3.2'de yazılıdır. Sipariş tarihindeki bedel, sözleşme süresince değiştirilmez.

5.2. 3 aylık paketlerin bedeli, aynı paketin aylık bedelinin üç katından %10 daha düşüktür.

5.3. Ödeme, ödeme kuruluşu iyzico'nun güvenli ödeme formu üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile tek seferde alınır; taksit uygulanmaz. Kabul edilen kartlar, sipariş verilmeden önce ödeme sayfasında gösterilir. Kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşunun formuna girilir; sağlayıcıya ulaşmaz, sağlayıcı tarafından görülmez ve saklanmaz.

5.4. Bedelin tamamı sipariş sırasında peşin olarak tahsil edilir. Belirtilen bedel dışında tüketiciden hiçbir ad altında ek ücret, komisyon, hizmet bedeli, depozito veya teminat istenmez. Ön bilgilendirmede belirtilmeyen ek masraflardan tüketici sorumlu değildir (Yönetmelik m.5/3).

5.5. Siparişin verilmesi ve online görüşmeler için kullanılan internet veya telefon bağlantısı, tüketicinin kendi operatörünün olağan tarifesi dışında ek bir maliyet doğurmaz.

5.6. Paket, süresinin sonunda kendiliğinden sona erer. Otomatik yenileme ve tekrarlayan tahsilat yoktur; bu sözleşme bir abonelik sözleşmesi değildir. Yeni bir dönem için tüketicinin yeni bir sipariş vermesi gerekir.

5.7. Ödemeye ilişkin yasal mali belge elektronik ortamda düzenlenir ve tüketicinin e-posta adresine gönderilir.

6. Sözleşmenin Kurulması

6.1. Sipariş şu adımlarla verilir:

1. Tüketici paketi (görüşme biçimi, görüşme sayısı ve süre) seçer ve bilgilerini girer.
2. Ödeme sayfasında, tüketicinin bilgileriyle doldurulmuş Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşme gösterilir. Hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam bedel, cayma hakkı ve cayma hakkının sona erdiği hâl, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce bir bütün olarak gösterilir (Yönetmelik m.6/2-a).
3. Ödeme sayfasında birbirinden ayrı ve önceden işaretlenmemiş onay kutuları bulunur: iki zorunlu, bir isteğe bağlı onay. “Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum ve onaylıyorum.” (zorunlu), “Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum ve onaylıyorum.” (zorunlu) ve cayma süresi içinde hizmetin ifasına başlanmasını istediğine ve ilk görüşme yapıldığında cayma hakkının sona ereceğini bildiğine ilişkin ayrı ve açık onay: “Cayma süresi dolmadan hizmete başlanmasını istiyorum; ilk görüşmenin yapılmasıyla cayma hakkımın sona ereceğini biliyorum.” (isteğe bağlı; 12. madde). Üçüncü onay verilmeden de sipariş verilebilir.
4. Sipariş butonunun hemen üzerinde, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilir. Tüketici siparişini “Ödeme yükümlülüğüyle sipariş ver” butonuyla verir.
5. Tüketici, ödeme kuruluşunun güvenli ödeme formunda ödemeyi tamamlar.

6.2. Sözleşme, tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit ederek siparişini “Ödeme yükümlülüğüyle sipariş ver” butonuyla vermesi ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla kurulur. Cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu bu tarihte başlar. Ödeme başarısız olursa sözleşme kurulmaz ve tüketiciden herhangi bir bedel istenmez. Tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanmadıkça sözleşme kurulmuş sayılmaz (Yönetmelik m.7).

6.3. Yönetmelik m.8/1 uyarınca tüketici, siparişi onaylamadan hemen önce, verdiği siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilir; bu bilgilendirme yapılmazsa tüketici siparişiyle bağlı olmaz. Sağlayıcı bu bilgilendirmeyi butonun üzerindeki açıklama ile yapar ve sipariş butonunda “Ödeme yükümlülüğüyle sipariş ver” ifadesini kullanır.

6.4. Tüketici, siparişini onaylamadan önce girdiği bilgileri ödeme sayfasında görebilir ve düzeltebilir. Siparişten sonra fark edilen hatalar info@diyetisyenaybala.com adresine bildirilebilir; sağlayıcı düzeltmeyi gecikmeden yapar.

6.5. Sipariş tamamlandıktan sonra, tüketicinin bilgileriyle doldurulmuş Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşme, kalıcı veri saklayıcısı olarak tüketicinin e-posta adresine gönderilir ve sipariş kaydıyla birlikte saklanır. Tüketici, 15.7'deki saklama süresi boyunca sözleşme metninin bir örneğini info@diyetisyenaybala.com adresinden isteyebilir.

7. Hizmetin İfası

7.1. Sağlayıcı, ödemenin tamamlanmasından itibaren en geç 2 iş günü içinde tüketiciyle iletişime geçer ve ilk görüşmenin tarihini tüketiciyle birlikte belirler.

7.2. İlk görüşme, sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 10 gün içinde yapılır. Aşağıdaki hâllerde bu süre, engelin ortadan kalktığı tarihten; ilk görüşmenin cayma süresinin sonrasına planlanması gereken hâlde ise cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren işlemeye başlar: (a) tüketicinin ilk görüşmenin daha ileri bir tarihe planlanmasını veya ertelenmesini istemesi; (b) tüketicinin sağlayıcının iletişim girişimlerine yanıt vermemesi; (c) ödeme sayfasındaki ayrı onayın verilmemesi veya ilk görüşmenin başında yinelenmemesi nedeniyle ilk görüşmenin cayma süresinin sonrasına planlanması; (ç) tüketicinin sağlık verilerinin işlenmesine açık rıza vermemesi veya tanı konulmuş bir hastalık için hekim yönlendirmesi ya da önerisinin henüz bulunmaması nedeniyle ilk görüşmeye geçilememesi. Sağlayıcıdan kaynaklanan nedenlerle 7.4'teki adımların tamamlanamaması bu kapsamda değildir.

7.3. Hizmetin ifası, ilk görüşmenin yapılmasıyla başlar. Ödemenin yapılması veya bir görüşme tarihinin planlanması, ifaya başlandığı anlamına gelmez.

7.4. İlk görüşmenin başında, görüşmeye geçilmeden önce:

1. sağlık verilerinin işlenmesi için tüketiciden, siparişten ayrı olarak açık rıza istenir (15.4);
2. tüketici, tanı konulmuş bir hastalığı bulunup bulunmadığını ve varsa hekim yönlendirmesi veya önerisi bulunup bulunmadığını beyan eder (10.2);
3. ilk görüşme cayma süresi içinde yapılıyorsa sağlayıcı, görüşme yapıldığında cayma hakkının sona ereceğini hatırlatır ve ifaya başlanmasına ilişkin onayı yeniden alır (12.3).

Bu adımlardan biri tamamlanamadığı için görüşmeye geçilemezse, görüşme yapılmış veya kullanılmış sayılmaz ve cayma hakkı devam eder.

7.5. Sonraki görüşmeler, seçilen paketin görüşme aralıklarına göre taraflarca birlikte planlanır.

7.6. Sağlayıcının gecikmesi: İlk görüşme, sağlayıcıdan kaynaklanan nedenlerle 7.2'deki süre içinde yapılmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu hâlde sağlayıcı, tahsil ettiği tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun'un 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade eder (Yönetmelik m.16/2 ve m.16/3).

7.7. İfanın imkânsızlaşması: Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa sağlayıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder (Yönetmelik m.16/4).

8. Paket Süresi

8.1. Paket süresi, seçilen pakete göre 1 ay veya 3 aydır ve ilk görüşmenin yapıldığı tarihte başlar. Paketteki görüşmeler bu süre içinde kullanılır.

8.2. Sağlayıcıdan kaynaklanan her gecikme (örneğin sağlayıcının iptal ettiği veya ertelediği görüşmeler), paket süresini gecikme kadar kendiliğinden uzatır.

8.3. Tüketicinin hastalık veya belgelendirilmiş mücbir sebep gibi haklı bir nedene dayanan talebi üzerine paket süresi, bu nedenin gerektirdiği kadar ve en fazla 30 gün uzatılır.

8.4. Uzatılmış süre dâhil paket süresinin sonuna kadar kullanılmayan görüşmeler sona erer ve sonraki bir döneme aktarılmaz. Tüketici, paket süresi bitmeden önce her zaman sözleşmeyi 13. madde uyarınca feshedebilir ve orada hesaplanan tutarı geri alır.

9. Randevu Değişikliği ve Katılınmayan Görüşmeler

9.1. Tüketici, planlanmış bir görüşmeyi randevu saatinden en az 24 saat önce bildirmek şartıyla, sayı sınırı olmadan ve ücretsiz olarak erteleyebilir.

9.2. Bu süreden daha geç yapılan iptal veya bildirim yapılmadan görüşmeye katılmama hâlinde görüşme kullanılmış sayılır. Ancak mücbir sebep, belgelendirilen ani hastalık veya acil bir durum ya da sağlayıcı kaynaklı teknik arıza hâlinde görüşme kullanılmış sayılmaz ve ücretsiz olarak yeniden planlanır.

9.3. Online görüşmede tüketicinin internet bağlantısından veya cihazından kaynaklanan bir sorun olursa, sorun giderildiğinde görüşme planlanan süresinin kalan kısmı kadar devam eder. Sağlayıcı kaynaklı bir kesinti olursa görüşme ücretsiz olarak yeniden planlanır.

9.4. Sağlayıcının iptal ettiği veya ertelediği görüşmeler her zaman ücretsiz olarak yeniden planlanır ve kullanılmış sayılmaz.

10. Tüketicinin Beyanları ve Yükümlülükleri

10.1. Tüketici; sağlık durumu, tanı konulmuş hastalıkları, kullandığı ilaçlar, gebelik veya emzirme durumu, alerji ve besin intoleransları ile beslenme alışkanlıkları hakkında bildiği bilgileri doğru ve eksiksiz paylaşır. Program bu bilgilere göre hazırlandığından eksik veya yanlış bilgi, programın tüketiciye uygunluğunu etkileyebilir.

10.2. Tüketici, ilk görüşmenin başında tanı konulmuş bir hastalığı bulunup bulunmadığını ve böyle bir hastalık varsa 4.6 uyarınca hekim yönlendirmesi veya önerisi bulunup bulunmadığını beyan eder. Hekim yönlendirmesi veya önerisi henüz yoksa ilk görüşmeye geçilmez; görüşme, tüketicinin yönlendirmeyi veya öneriyi aldığını beyan etmesi üzerine ücretsiz olarak yeniden planlanır ve kullanılmış sayılmaz. Paket süresi içinde yeni bir tanı konulursa tüketici bunu sağlayıcıya bildirir; hekim yönlendirmesi veya önerisi bulunduğu beyan edilene kadar program bu hastalığa yönelik olarak düzenlenmez. Tüketici bu durumda paket süresinin 8.3 uyarınca uzatılmasını isteyebilir veya sözleşmeyi 13. madde uyarınca feshedebilir.

10.3. Kişiye özel beslenme programı yalnızca tüketicinin kişisel kullanımı içindir ve başka kişiler için uygun olmayabilir. Program ve içerikler üzerindeki fikrî haklar sağlayıcıya aittir; tüketici bunları ticari amaçla çoğaltamaz, satamaz veya yayımlayamaz.

10.4. Online görüşmeler için gereken donanım ve yazılımı tüketici kendisi sağlar (14.2).

11. Cayma Hakkı

11.1. Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden (ödemenin başarıyla tamamlandığı gün) başlayarak 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir (Yönetmelik m.9/1 ve m.9/2).

11.2. Cayma bildirimi, sağlayıcıya yöneltilen açık bir beyanla yapılır. Bildirim aşağıdaki kanallardan biriyle yapılabilir:

• E-posta: info@diyetisyenaybala.com
• KEP adresi: Bulunmamaktadır
• Yazılı olarak (posta veya elden teslim): Kemalöz Mahallesi, Şehit Veli Uludağ Sokak, No:1 İç Kapı No:4 Merkez/Uşak
• Telefon: ‪+90 505 930 26 64‬

Bildirimin 14 günlük süre dolmadan yapılması yeterlidir. Bu sözleşmenin ekindeki örnek cayma formu kullanılabilir; formun kullanılması zorunlu değildir ve cayma hakkının kullanılması hiçbir ek bilgi veya belge verilmesi şartına bağlanamaz. Sağlayıcı, bildirimin kendisine ulaştığını tüketiciye kalıcı veri saklayıcısı ile gecikmeden teyit eder. Telefonla yapılan bildirimlerde kayıt kolaylığı için ayrıca e-posta gönderilmesi önerilir; bu öneri telefonla yapılan bildirimin geçerliliğini etkilemez.

11.3. Cayma hakkı kullanılırsa sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder (Yönetmelik m.12/3). Hiçbir kesinti yapılmaz; 3 aylık paketlerde paket bedelinin aylık bedelin üç katından %10 düşük olmasından doğan fark da geri istenmez.

11.4. İade, tüketicinin ödemede kullandığı karta, tüketiciye hiçbir masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır (Yönetmelik m.12/4). Hediye çeki, kupon veya ileride alınacak bir hizmetten mahsup teklif edilmez. İade tutarının tüketicinin hesabına yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır; bu durum sağlayıcının 14 gün içinde iade yükümlülüğünü değiştirmez. Sağlayıcı, talep hâlinde iade işlemine ilişkin belgeyi tüketiciye iletir.

11.5. Hizmet satışı olduğundan iade için taşıyıcı öngörülmemiştir; cayma hakkının kullanılması için herhangi bir gönderim gerekmez. Tüketiciden iade masrafı istenmez.

11.6. Ödemenin yapılması veya görüşme tarihinin planlanması cayma hakkını etkilemez. İlk görüşme yapılana kadar cayma hakkı, 14 günlük süre boyunca tüm sonuçlarıyla devam eder.

11.7. Tüketici cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu durumda cayma hakkı, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer (Yönetmelik m.10/1).

12. Cayma Hakkının Sona Erdiği Hâl

12.1. Yönetmelik m.15/1(h) uyarınca tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

“Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.”

12.2. Bu sözleşmede ifa, ilk görüşmenin yapılmasıyla başlar. Cayma hakkı, ancak şu üç koşul birlikte gerçekleşirse ilk görüşmenin yapılmasıyla sona erer: tüketici ödeme sayfasında 6.1'de belirtilen isteğe bağlı ayrı ve açık onayı vermiştir; tüketici bu onayı ilk görüşmenin başında 12.3 uyarınca yinelemiştir; ilk görüşme cayma süresi içinde fiilen yapılmıştır. İlk görüşme cayma süresi dolduktan sonra yapılırsa cayma hakkı, sürenin dolmasıyla sona ermiş olur. Her iki durumda da tüketicinin 13. maddedeki fesih ve iade hakkı devam eder.

12.3. İlk görüşme cayma süresi içinde yapılacaksa sağlayıcı, görüşmenin başında tüketiciye görüşme yapıldığında cayma hakkının sona ereceğini hatırlatır ve ifaya başlanmasına ilişkin onayını yeniden alır; ilk görüşmenin ve bu teyidin tarih ve saatini kayda geçirir. Tüketici onayını yinelemezse görüşmeye geçilmez; tüketici dilerse cayma hakkını kullanır ya da ilk görüşme cayma süresi dolduktan sonraki bir tarihe planlanır.

12.4. Ödeme sayfasındaki isteğe bağlı üçüncü onay verilmezse ilk görüşme, tüketici aksini istemedikçe cayma süresi sona erdikten sonraki bir tarihe planlanır; cayma süresi içinde görüşme yapılsa bile cayma hakkı 14 günlük sürenin tamamı boyunca devam eder. Ödeme sayfasındaki onay ile ilk görüşmenin başındaki teyit birlikte bulunmadıkça, cayma süresi içinde yapılan bir görüşme cayma hakkını sona erdirmez.

12.5. Tüketicinin onayının alındığını, teyidin yapıldığını ve ilk görüşmenin yapıldığını ispat yükü sağlayıcıya aittir. Sağlayıcı, programın kişiye özel hazırlanması gibi başka bir gerekçeyle cayma hakkını sınırlamaz; bu sözleşmede cayma hakkının sona ermesinin tek dayanağı Yönetmelik m.15/1(h)'dir.

13. Sözleşmenin Feshi ve İade

13.1. Tüketici, cayma hakkı sona erdikten sonra da sözleşmeyi dilediği zaman, gerekçe göstermeden, 11.2'deki kanallardan biriyle bildirimde bulunarak feshedebilir. Bu hak, cayma hakkına ek olarak tanınır ve cayma hakkını sınırlamaz.

13.2. Fesih hâlinde iade tutarı tek bir formülle hesaplanır:

İade tutarı = Ödenen bedel − (Yapılmış görüşme sayısı × Birim görüşme ücreti)

Birim görüşme ücreti, aynı paketin ve aynı görüşme biçiminin 2. maddedeki tanıma göre hesaplanan ücretidir ve 3.3'teki tabloda gösterilir. Fesih bildirimi sağlayıcıya ulaşana kadar yapılan görüşmeler ile 9.2 uyarınca kullanılmış sayılan görüşmeler, yapılmış görüşme olarak hesaba katılır.

13.3. İade tutarı sıfırın altına düşmez; hesaplama sonucunda iade edilecek tutar çıkmazsa tüketiciden ek ödeme istenmez. Bu hesaplama dışında hiçbir kesinti, cezai şart veya ek bedel uygulanmaz; 3 aylık paketlerde paket bedelinin aylık bedelin üç katından düşük olmasından doğan fark ayrıca geri istenmez. Hiç görüşme yapılmamış ve 9.2 uyarınca kullanılmış sayılan görüşme de bulunmuyorsa ödenen bedelin tamamı iade edilir.

13.4. Örnek: Yüz yüze, ayda 4 görüşmelik 3 aylık paketi 12.150 TL'ye satın alan ve 4 görüşme yapmış olan tüketiciye 12.150 − (4 × 1.125) = 7.650 TL iade edilir.

13.5. Sağlayıcı, fesih bildiriminin kendisine ulaştığını ve iade hesaplamasını tüketiciye kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. İade, fesih bildiriminin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tüketicinin ödemede kullandığı karta, masrafsız ve tek seferde yapılır.

13.6. Sağlayıcı sözleşmeyi yalnızca şu hâllerde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak feshedebilir: (a) tüketicinin sağlayıcıya yönelik hakaret, tehdit veya taciz içeren davranışlarda bulunması; (b) tanı konulmuş bir hastalık için hekim yönlendirmesi veya önerisi bulunmadığından hizmetin sunulamaması ve sağlayıcının bu durumu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesinden itibaren 30 gün içinde yönlendirme veya önerinin bulunduğunun beyan edilmemesi. Bu hâllerde iade tutarı 13.2'deki formülle, sağlayıcının fesih bildirimi tüketiciye ulaşana kadar yapılan görüşmeler esas alınarak hesaplanır ve bu bildirimin tüketiciye ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tüketicinin ödemede kullandığı karta, masrafsız ve tek seferde iade edilir. Kan tahlili sonucunun paylaşılmaması hiçbir hâlde fesih sebebi değildir.

13.7. Sağlayıcının gecikmesi veya ifanın imkânsızlaşması hâlinde 7.6 ve 7.7 uygulanır.

14. Dijital İçerik, Donanım ve Yazılım

14.1. Kişiye özel beslenme programı PDF belge olarak iletilir. Teknik koruma önlemleri: Teknik koruma önlemi uygulanmamaktadır.

14.2. Programı görüntülemek için internet erişimi olan ve bu biçimdeki dosyaları açabilen standart bir uygulamanın bulunduğu bir telefon, tablet veya bilgisayar yeterlidir. Online görüşmeler için gereken donanım ve yazılım: internet bağlantısı olan, kamerası ve mikrofonu çalışan bir akıllı telefon veya bilgisayar ile WhatsApp uygulaması.

15. Kişisel Veriler, Gizlilik ve Saklama

15.1. Sağlayıcı, meslekî sır saklama yükümlülüğüne uygun davranır; tüketicinin paylaştığı bilgiler gizli tutulur.

15.2. Tüketicinin kimlik, iletişim ve sipariş bilgileri, sözleşmenin kurulması ve ifası ile sağlayıcının hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla işlenir (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.5/2-c ve m.5/2-ç).

15.3. Kart bilgileri ödeme kuruluşu iyzico tarafından işlenir ve sağlayıcıya hiçbir şekilde ulaşmaz. Ödemenin ve iadenin yapılabilmesi için gerekli sipariş bilgileri ödeme kuruluşuyla paylaşılır.

15.4. Sağlık verileri (örneğin boy, kilo, vücut analizi sonuçları, tanılar, kullanılan ilaçlar ve tahlil sonuçları) yalnızca tüketicinin ayrıca vereceği açık rızaya dayanılarak işlenir (6698 sayılı Kanun m.6/3-a). Bu açık rıza satın alma işleminin parçası değildir; ilk görüşmede, siparişten ayrı olarak istenir. Tüketici açık rızasını dilediği zaman geri alabilir.

15.5. Açık rıza verilmezse veya geri alınırsa sağlık verileri işlenmez. Kişiye özel program sağlık bilgileri olmadan hazırlanamayacağından tüketici, cayma süresi içindeyse cayabilir, değilse sözleşmeyi 13. madde uyarınca feshedebilir. Açık rıza verilmediği için yapılamayan görüşme kullanılmış sayılmaz.

15.6. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.

15.7. İşleme ilişkin bilgi ve belgeler 3 yıl (Yönetmelik m.20/1), vergi kayıtları vergi mevzuatının öngördüğü süre, sağlık kayıtları ise ilgili sağlık mevzuatının öngördüğü süre boyunca saklanır. Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

16. Kayıtlar ve İspat

16.1. Sağlayıcı; tüketiciye gösterilen belgelerin sürümünü, onayların verildiği tarih ve saati, ödemenin tamamlandığı tarih ve saati, ilk görüşmenin ve ilk görüşmenin başında alınan teyidin tarih ve saatini, cayma, fesih ve iade işlemlerine ilişkin kayıtları saklar.

16.2. Ön bilgilendirmenin ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü sağlayıcıya aittir (Yönetmelik m.5/6 ve m.10/1). Tüketici, kendisine ilişkin bu kayıtların bir örneğini info@diyetisyenaybala.com adresinden isteyebilir.

17. Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

17.1. Tüketici, talep ve şikâyetlerini info@diyetisyenaybala.com adresine veya ‪+90 505 930 26 64‬ numarasına iletebilir; başvurular en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.

17.2. Tüketici, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine yapılabilir.

18. Diğer Hükümler ve Yürürlük

18.1. Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez (Yönetmelik m.5/2). Bu sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu ve Teslimat ve İade Koşulları arasında çelişki bulunursa tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

18.2. Bu sözleşmenin hiçbir hükmü, tüketicinin Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlayacak şekilde yorumlanamaz. Haksız şart niteliğindeki hükümler tüketiciyi bağlamaz (Kanun m.5); bir hükmün geçersiz olması diğer hükümleri etkilemez.

18.3. Bu sözleşme metninde sonradan yapılan değişiklikler, yalnızca değişikliğin yürürlüğe girmesinden sonra kurulan sözleşmelere uygulanır. Kurulmuş bir sözleşmeye, kurulduğu tarihte geçerli olan metin uygulanır.

18.4. Bu sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde Kanun, Yönetmelik ve ilgili diğer mevzuat uygulanır.

18.5. Bu sözleşme, 6.2'de belirtilen anda elektronik ortamda kurulur ve yürürlüğe girer.

• Sağlayıcı: […]
• Tüketici: [sipariş sırasında belirlenir]
• Sipariş numarası: [sipariş sırasında belirlenir]
• Sipariş oluşturma tarihi: [sipariş sırasında belirlenir]

---

Ek — Örnek Cayma Formu

(Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurup gönderiniz. Formun kullanılması zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça belirten her bildirim geçerlidir.)

• Kime: […], Kemalöz Mahallesi, Şehit Veli Uludağ Sokak, No:1 İç Kapı No:4 Merkez/Uşak, info@diyetisyenaybala.com

Bu formla aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Hizmetin sipariş tarihi: ……………………
• Cayma hakkına konu hizmet: ……………………
• Cayma hakkına konu hizmetin bedeli: ……………………
• Tüketicinin adı soyadı: ……………………
• Tüketicinin adresi: ……………………
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde): ……………………
• Tarih: ……………………